He visto empresas resolver un problema de criterio comprando un software. Spoiler: no lo resolvieron. Solo lo digitalizaron.
La tecnología es maravillosa cuando entra en una organización que sabe lo que quiere. Es devastadora cuando entra para tapar lo que nadie se atreve a mirar.
El patrón se repite
- Hay un problema real que requiere una decisión incómoda.
- Se evita la conversación incómoda.
- Se contrata una herramienta que promete resolverlo.
- Seis meses después, el problema sigue ahí. Y ahora cuesta más caro.
Qué sí hace la tecnología bien usada
La tecnología bien usada quita fricción a las cosas que ya funcionan. Acelera lo que ya está bien decidido. Da visibilidad a lo que ya se gestiona. No sustituye al criterio: lo amplifica.
La tecnología no arregla una organización que no sabe pensar. Solo le da más velocidad para chocarse.
Por eso cada vez que alguien me dice "estamos buscando una solución tecnológica para…", mi primera pregunta es la misma: ¿qué pasaría si esto lo decides bien antes de buscar la herramienta?
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