El Fin de las Páginas Web

La comunicación se impone en el universo de TI. Pero no la presunta comunicación unidireccional del “escaparatismo” en el ciberespacio que mantenían las páginas web. El “muestrario” de productos y servicios de empresa, se está reduciendo a un simple catálogo en PDF. La sociedad de la información requiere comunicación bidireccional; actualidad, respuestas y feedback, en la presentación de la oferta.

Las páginas web tienen los días contados. Serán definitivamente sustituidas por gestores de contenidos y blogs, en orden a un concepto clave sobre el que centrar el trabajo de promoción de productos y servicios: la personalización en marketing. En cualquier sector de empresa, es de vital importancia la relación directa con el cliente y el feedback que la empresa recibe para personalizar al máximo su oferta. La posibilidad de entrar en contacto directo con el cliente es, probablemente, la mayor ventaja que ofrecen los blogs y las redes sociales.

Obviamente, esta comunicación bidireccional exige un mayor esfuerzo y dedicación por parte de las empresas. Ha terminado la época de los escaparates, y el cliente quiere saber mucho más acerca de sus proveedores; quiere tener contacto directo con las personas y sus actividades, con su producto, y con su filosofía empresarial. Ahora puede interactuar directamente, y establecer una relación de empatía, pasividad o desaprobación, en función de su respuesta. La atención al cliente es más importante que nunca; aunque no se realice de forma presencial.

¿Qué sentido tiene mantener una tienda, -con un cristal opaco-, donde no puedes ver a los clientes potenciales de tu producto, que están en la calle mirando el escaparate? La principal misión de un buen comercial es contactar con ellos. En ese sentido, nada ha cambiado. Es el medio el que cambia; y tenemos que hacer lo posible para hacerles llegar nuestra “tarjeta virtual”. La web es, tan sólo, un expositor de productos e intenciones; lo que vende es nuestra capacidad de hacer ver al cliente la importancia de contratar con nosotros un servicio/producto personalizado y único, conforme a sus necesidades y expectativas.

Esto no tiene nada que ver con el telemarketing. El cliente debe poder elegir cómo y cuándo contactar con nosotros. Los tiempos de las “tabarras” telefónicas continuas, o los acosos vía mail, deben acabar de inmediato. No me cabe duda que, cuando un cliente quiere información sobre un producto/servicio que necesita, lo encuentra. Lo importante es estar ahí. Ser capaces de atender con pronta respuesta. Algún día las grandes multinacionales serán conscientes que, el acoso al cliente, sólo consigue efectos adversos.

Entre tanto, creo que la presencia en el ciberespacio debe ir por la senda de la información bidireccional. Estar en contacto directo con los lectores, clientes, usuarios, bloggers, internautas, o como quieran llamarlos. Tienen múltiples herramientas a su disposición; el secreto reside en cómo manejarlas adecuadamente. Si su intención es permanecer en el anonimato, mejor imprima un catálogo en formato papel.

La página web ha muerto. ¡Viva el blog!