Los proyectos de TI, como cualquier otro proyecto, tiene su origen, que curiosamente casi cualquier ingeniero informático diría que son los requisitos; y evidentemente así comienzan los problemas.
Un proyecto tiene su origen en una necesidad, cambio de negocio, cambios de regulaciones o leyes o simple deseo de mejorar. También puedo aceptar como nuevo proyecto seguir arreglando lo ya hecho, es decir mantenimiento. Esto no significa nada puesto que prácticamente nos responde a porque queremos hacer ese proyecto o porque lo necesita tal organización; ahí es donde empieza el problema en el porqué, esto no me ayuda a definir mis requisitos que son los que me van a guiar durante todo el proyecto sino que no es ni más ni menos que una carta a los reyes magos.
En ese momento la empresa que tiene el problema, ya que todavía no hemos entrado en juego los aguerridos informáticos, lo que debe plantearse es el para que quiere ese proyecto, aplicación, cambio o lo que quiera hacer; el para que nos abre nuevos caminos, nos hace pensar, nos debe hacer argumentar NO JUSTIFICAR, y nos convierte los juicios, opiniones o sensaciones en peticiones.
A partir de aquí y cuando esto esta claro es cuando podemos empezar a hablar de Requisitos, pero ojo precisamente al verbo: “empezar a hablar”, no he dicho empezar a programar a diseñar o a tocar, empezar a hablar y el acto del habla lleva consigo un acto parejo: el escuchar.
Que obvio y sencillo parece todo esto, y que difícil de hacer y llevar a cabo es; sobre todo cuando no se quiere reconocer que el 80% de los problemas que existen en la definición de requisitos suelen ser básicamente originados no por una herramienta, o por la técnica, o por el CMMI o por la metodología, ni mucho menos, ojalá fuera así tendría muy fácil solución.
Es importante saber contar lo que quiero, ya que solemos contar lo que debería ser, lo que me gustaría que fuese, lo que mi jefe cree que debe ser, pero rara vez damos con lo que realmente es.
Y una cosa muy importante estamos hablando de escribir o recoger los requisitos no estamos hablando de gestionar requisitos; aquí hay un mito con ese proceso muy importante, la gestión de requisitos se produce precisamente cuando haya requisitos que gestionar y por cierto es ahí precisamente cuando también entran en juego las herramientas, cuando tenemos que gestionar. Previamente si escribo una estupidez lo único que puedo hacer con la herramienta es guardar esa estupidez, pero las herramientas no convierten estupideces en requisitos, sólo gestionan requisitos.
Para esto me parece interesante adjuntaros un enlace:
Es sobre un curso que va a impartir en nuestro país los próximos días 25, 26 y 27 de Abril Suzanne Robertson, quien desde mi punto de vista es la máxima autoridad en el Proceso de Requisitos. Esta señora escribió uno de los mejores libros de requisitos que han caído en mis manos “Mastering the Requierements Process”
Os recomiendo leerlo.
Pero por favor volvamos al hilo de nuestra historia, la otra parte que nos toca a nosotros, es la de escuchar que no es lo mismo que oír, aunque se parece.
El proceso de la escucha pasa por cinco estados: el primero es el de la escucha biológica que es precisamente oír, alguien nos esta hablando y estamos incluso mirándoles fijamente pero con el cerebro cerrado a cal y canto; algunas personas además tiene la habilidad durante esta fase de mover la cabeza asintiendo como si les interesara algo lo que les están contando.
El segundo estado es la escucha fingida, se diferencia de la anterior en que en este estado somos conscientes de que ni estamos escuchando ni nos interesa lo que nos están diciendo y además estamos pensando en otra cosa.
El tercer estado es la escucha selectiva, aquí empezamos realmente a escuchar, cuando detectamos que nos esta contando algo que nos interesa, algo que no sabíamos, algo que nos puede ayudar; aquí es cuando podemos cambiar de estado y pasar a una escucha activa, tomamos notas, preguntamos, comparamos con otras cocas hechas o parecida.
Sin embargo lo más importante es alcanzar el estado de la escucha empática, es decir el cliente y nosotros somos unos mismo, usamos las mismas palabras, los mismos conceptos, y ahí es donde podemos unificar la visión y compartir para que queremos hacer el proyecto.
Sólo a partir de este estado es donde podemos empezar a tratar de estudiar analizar o diseñar como hacerlo, con que recursos y por lo tanto en que tiempo y con que coste. En ese momento los requisitos fluyen por si solos y a partir de esa aparición es cuando podemos gestionarlos.
Resulta peculiar volver a ver la importancia de los aspectos sociales (que afortunadamente dan vida a este Blog), en la implantación y despliegue de un proceso TI tan importante como la definición de los requisitos.
Hoy, para terminar, voy a compartir un enlace:
http://www.visuresolutions.com/therequirementsweek2012
Al cual me permito invitaros, no sólo porque hablo yo, sino por la importancia del contenido de las materias a tratar en el mismo.
Lo organizan mis amigos de Visure (http://www.visuresolutions.com/)
Por quinto año consecutivo, y creo que puede ser un buen foro donde tratar estos temas.
Regla nº37:” Lo que mal empieza generalmente mal acaba, pero además te hace sufrir durante el trayecto”.
Voy a ser el primero en dejar un comentario.
¡Empezamos con el blog!
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Domingo,
Enhorabuena por el nuevo blog. Es una necesidad que nos has creado cada lunes, por lo que, es de recibo y de agradecer este nuevo escaparate para hablar del #procesosocial.
Los que estamos a tu lado te animamos a continuar con esta maravillosa aventura, a que nos sigas sorprendiendo cada lunes, a tener temas de conversación durante las comidas, en definitiva, a seguir aprendiendo.
Ánimo y sigue adelante…..y gracias!!!
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Ánimo y sigue adelante…..y gracias!!!
Domingo,
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Los que estamos a tu lado te animamos a continuar con esta maravillosa aventura, a que nos sigas sorprendiendo cada lunes, a tener temas de conversación durante las comidas, en definitiva, a seguir aprendiendo.
Ánimo y sigue adelante…..y gracias!!!
Ha quedado fantástica.
Enhorabuena y ánimo con esta iniciativa que seguro será un verdadero éxito!!
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Enhorabuena Domingo. Los que tengan el gusto de leer tus post podrán tener acceso a líneas de pensamiento brillantes, a veces irreverentes, pero no por ello menos fundadas en sólidos conocimientos. Los que tenemos el placer de conocerte disfrutamos además de tu fino humor y de tu sabía compañía. Por favor, no dejes de iluminarnos con tus reflexiones y de cuestionar lo incuestionable. Salgamos de nuestra zona de confort. Ahora más que nunca necesitamos de personas que se atrevan a pensar y a reflexionar por si mismas, y en esto tu ayuda es insustituible.
Enhorabuena Domingo. Los que tengan el gusto de leer tus post podrán tener acceso a líneas de pensamiento brillantes, a veces irreverentes, pero no por ello menos fundadas en sólidos conocimientos. Los que tenemos el placer de conocerte disfrutamos además de tu fino humor y de tu sabía compañía. Por favor, no dejes de iluminarnos con tus reflexiones y de cuestionar lo incuestionable. Salgamos de nuestra zona de confort. Ahora más que nunca necesitamos de personas que se atrevan a pensar y a reflexionar por si mismas, y en esto tu ayuda es insustituible.
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Domingo,
Tienes un nuevo lector de tu blog, enhorabuena por el nuevo para mi, y en tu nuevo formato.
Sobre la escucha empática con el cliente quizás también tenemos que tener la parte «crítica constructiva» que debe proporcionar ese punto de vista que separe los requisitos de las expectativas, que si no lo conseguimos puede ser causa demasiado frecuente de decepción en nuestro cliente.
Lo citado al principio, enhorabuena y adelante!!!
Domingo,
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Lo citado al principio, enhorabuena y adelante!!!
Domingo,
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Lo citado al principio, enhorabuena y adelante!!!
Domingo,
Tienes un nuevo lector de tu blog, enhorabuena por el nuevo para mi, y en tu nuevo formato.
Sobre la escucha empática con el cliente quizás también tenemos que tener la parte «crítica constructiva» que debe proporcionar ese punto de vista que separe los requisitos de las expectativas, que si no lo conseguimos puede ser causa demasiado frecuente de decepción en nuestro cliente.
Lo citado al principio, enhorabuena y adelante!!!
Enhorabuena Domingo! Suerte y animo en esta gran aventura que es el compartir conocimiento y entusiamo.
Y como tu dices en el tema de los requisitos la escucha empática es el primer paso hacia el buen trayecto.
Empezando por los requisitos creo que un tema que merece un articulo especial es el «efecto túnel», un clásico de las grandes catastrofes de proyectos de TI que a pesar de ser un gran amigo de las identificación de riesgos en proyectos, pocas veces se consigue tratar a tiempo.
Creo que el «efecto túnel» merece un analisi en el proceso social. Surge en la mayoria de los casos en un proyecto software a partir de una falta de comunicación en toda o en algun punto de la cadena de personas desde el cliente/usuario al programador pasando por los analistas funcionales y técnicos. Y crece casi siempre dependiendo de la voluntad o de la destreza de los gestores de los proyectos TI delante de sus clientes que no son los expertos de TI y que por consiguiente no puede visualizar en que punto del túnel que estan. Espero tu opinión al respecto y una visión del proceso de control de cambios y su relación con el «efecto túnel»
Gracias por este nuevo http://www.procesocial.es!!!
Enhorabuena Domingo! Suerte y animo en esta gran aventura que es el compartir conocimiento y entusiamo.
Y como tu dices en el tema de los requisitos la escucha empática es el primer paso hacia el buen trayecto.
Empezando por los requisitos creo que un tema que merece un articulo especial es el «efecto túnel», un clásico de las grandes catastrofes de proyectos de TI que a pesar de ser un gran amigo de las identificación de riesgos en proyectos, pocas veces se consigue tratar a tiempo.
Creo que el «efecto túnel» merece un analisi en el proceso social. Surge en la mayoria de los casos en un proyecto software a partir de una falta de comunicación en toda o en algun punto de la cadena de personas desde el cliente/usuario al programador pasando por los analistas funcionales y técnicos. Y crece casi siempre dependiendo de la voluntad o de la destreza de los gestores de los proyectos TI delante de sus clientes que no son los expertos de TI y que por consiguiente no puede visualizar en que punto del túnel que estan. Espero tu opinión al respecto y una visión del proceso de control de cambios y su relación con el «efecto túnel»
Gracias por este nuevo http://www.procesocial.es!!!
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Empezando por los requisitos creo que un tema que merece un articulo especial es el «efecto túnel», un clásico de las grandes catastrofes de proyectos de TI que a pesar de ser un gran amigo de las identificación de riesgos en proyectos, pocas veces se consigue tratar a tiempo.
Creo que el «efecto túnel» merece un analisi en el proceso social. Surge en la mayoria de los casos en un proyecto software a partir de una falta de comunicación en toda o en algun punto de la cadena de personas desde el cliente/usuario al programador pasando por los analistas funcionales y técnicos. Y crece casi siempre dependiendo de la voluntad o de la destreza de los gestores de los proyectos TI delante de sus clientes que no son los expertos de TI y que por consiguiente no puede visualizar en que punto del túnel que estan. Espero tu opinión al respecto y una visión del proceso de control de cambios y su relación con el «efecto túnel»
Gracias por este nuevo http://www.procesocial.es!!!
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Y como tu dices en el tema de los requisitos la escucha empática es el primer paso hacia el buen trayecto.
Empezando por los requisitos creo que un tema que merece un articulo especial es el «efecto túnel», un clásico de las grandes catastrofes de proyectos de TI que a pesar de ser un gran amigo de las identificación de riesgos en proyectos, pocas veces se consigue tratar a tiempo.
Creo que el «efecto túnel» merece un analisi en el proceso social. Surge en la mayoria de los casos en un proyecto software a partir de una falta de comunicación en toda o en algun punto de la cadena de personas desde el cliente/usuario al programador pasando por los analistas funcionales y técnicos. Y crece casi siempre dependiendo de la voluntad o de la destreza de los gestores de los proyectos TI delante de sus clientes que no son los expertos de TI y que por consiguiente no puede visualizar en que punto del túnel que estan. Espero tu opinión al respecto y una visión del proceso de control de cambios y su relación con el «efecto túnel»
Gracias por este nuevo http://www.procesocial.es!!!
Enhorabuena, Domingo:
Me ha alegrado verte ayer, tarde.
Llevo un tiempo, por razones que tú conoces, alejado de la «blogosfera» y ésta es la mejor excusa para volver a entrar. Te doy las gracias por ello.
Además, a parte de retomar las mías, a ver si me pongo al día, de una vez, de todas las lecturas atrasadas que te debo.
Un fuerte abrazo,
Miguel
PD: Supongo que los de la foto somos los pajes de los Reyes Magos, ¿no? 🙂
Enhorabuena, Domingo:
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Un fuerte abrazo,
Miguel
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Además, a parte de retomar las mías, a ver si me pongo al día, de una vez, de todas las lecturas atrasadas que te debo.
Un fuerte abrazo,
Miguel
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Además, a parte de retomar las mías, a ver si me pongo al día, de una vez, de todas las lecturas atrasadas que te debo.
Un fuerte abrazo,
Miguel
PD: Supongo que los de la foto somos los pajes de los Reyes Magos, ¿no? 🙂
El miedo a lo desconocido es, quizás, el peor de los miedos; adentrarse en territorios nunca antes visitados encoje el corazón y atenaza el ánimo; sobreponerse al miedo, crecerse ante las adversidades, levantarse después de haber caído, eso es el valor, algo que creo que no te falta.
No te voy a desear suerte porque aunque creo en el azar no creo en el destino y sé que cuantas más oportunidades crees más probabilidad habrá de marcar gol.
A desmarcarse tocan!
El miedo a lo desconocido es, quizás, el peor de los miedos; adentrarse en territorios nunca antes visitados encoje el corazón y atenaza el ánimo; sobreponerse al miedo, crecerse ante las adversidades, levantarse después de haber caído, eso es el valor, algo que creo que no te falta.
No te voy a desear suerte porque aunque creo en el azar no creo en el destino y sé que cuantas más oportunidades crees más probabilidad habrá de marcar gol.
A desmarcarse tocan!
El miedo a lo desconocido es, quizás, el peor de los miedos; adentrarse en territorios nunca antes visitados encoje el corazón y atenaza el ánimo; sobreponerse al miedo, crecerse ante las adversidades, levantarse después de haber caído, eso es el valor, algo que creo que no te falta.
No te voy a desear suerte porque aunque creo en el azar no creo en el destino y sé que cuantas más oportunidades crees más probabilidad habrá de marcar gol.
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El miedo a lo desconocido es, quizás, el peor de los miedos; adentrarse en territorios nunca antes visitados encoje el corazón y atenaza el ánimo; sobreponerse al miedo, crecerse ante las adversidades, levantarse después de haber caído, eso es el valor, algo que creo que no te falta.
No te voy a desear suerte porque aunque creo en el azar no creo en el destino y sé que cuantas más oportunidades crees más probabilidad habrá de marcar gol.
A desmarcarse tocan!
El ProcesoSocial un claro ejemplo de mejora continua. Muchas gracias por seguir compartiendo!!
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Domingo, enhorabuena por tu blog!! Nos suscribimos ahora mismo!!
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Domingo, felicidades por el cambio, el nuevo blog ha quedado muy bien y seguro que va a ir a mejor.
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Domingo, pocos como tú saben transmitir entusiasmo y conocimiento en una misma píldora, en unos momentos en los que el entusiasmo casi brilla por su ausencia y el conocimiento verdadero casi resulta una especie en estinción.
Tu blog aúna una serie de valores a los que es difícil que algunos no caigamos en adicción. Gracias por permitirnos su disfrute!!!
Domingo, pocos como tú saben transmitir entusiasmo y conocimiento en una misma píldora, en unos momentos en los que el entusiasmo casi brilla por su ausencia y el conocimiento verdadero casi resulta una especie en estinción.
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Domingo, pocos como tú saben transmitir entusiasmo y conocimiento en una misma píldora, en unos momentos en los que el entusiasmo casi brilla por su ausencia y el conocimiento verdadero casi resulta una especie en estinción.
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Domingo, pocos como tú saben transmitir entusiasmo y conocimiento en una misma píldora, en unos momentos en los que el entusiasmo casi brilla por su ausencia y el conocimiento verdadero casi resulta una especie en estinción.
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Nos haces pensar y reflexionar con tu blog, mérito tiene la forma como escribes y efectivamente todos deberíamos aplicar la escucha empatía y cada vez mas apagar nuestra radio interior para comprender al otro y poder ofrecerle realmente lo que necesita, es eso lo que buscamos cuando pedimos ayuda a un vendedor? Que sea capaz de interpretar lo que queremos y para que lo queremos, satisfaciendo nuestra necesidad y no generando una que tendrá una corta duración.
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